售后保障

解决方案

登陆dafabetdafa888bet下载在机床到达客户处次日起一年之内公司承担售后三包服务。

售后服务人员行为规范

1、售后服务人员必须统一着装,并且穿戴整齐,仪容整洁,注重个人形象  。

2、与用户沟通或交流时,应使用标准化礼貌用语,尊重用户,对待用户要文明热情,诚实谦虚  。

3、通讯工具随时保证畅通。接听用户电话应语气委婉,耐心细致,不急不躁  。

4、答应用户的事情一定要信守诺言,不能弄虚作假,要诚实守信  。

5、严格按照与用户约定的时间上门服务,不得无故拖延服务时间。如遇特殊情况,需提前与用户协商,取得用户谅解。

6、接到用户电话时要尽快给予明确答复,做好服务时间安排,不能以任何理由推诿、拖延  。

7、服务人员必须认真核对用户信息,有疑议的必须核实,否则不得调试、维修  。

8、在服务现场要详细了解故障现象,并做好准确记录,认真分析、诊断故障产生的原因,加强与用户的沟通,了解客户的真正需求,以便提高产 品的质量 , 完善产品的功能  。

9.  在处理好报修故障的同时,对机床进行全面检查,消除其他故障隐患 。

10.不得有意或无意贬低公司的产品。当遇到解决不了的问题时,应向用户耐心解释清楚;暂时还没有找到解决方案,需 和公司有关人员商议或请教。

11.调试单、维修单等必须认真如实填写清楚,不得弄虚作假(如:机型、出厂日期、故障现象、处理情况、用户联系方 式、电话等),交由用户确认签字或盖章  。

12.不得向用户索要或接受小费、礼品,不得接受用户吃请,不得私自向用户出售零部件,不得私自收取维修费用,不得有出卖和损害公司利益的行,保守公司秘密,维护公司利益和品牌形象 。

13. 违反以上规范或被用户投诉,根据情节轻重给予每次 100-1000 元的处罚;情节严重,对公司造成较大经济或形象损失者,将调离售后服务 岗位,按公司有关制度进行处理  。

14.本规范由销售公司及公司质量管理委员会考核
 

登陆dafabet一机售后服务主管     张林:13608810408

联系电话:0871-65213983     传真:0871-65213983

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